Проблемы с отправкой через SMTP-сервер ukr.net

Не отправляется письмо через SMTP ukr.net — разбираем самые частые причины по порядку и показываем, как их устранить без лишних звонков в поддержку.

Эталонные настройки SMTP ukr.net

Перед тем как искать проблему, сверьтесь с официальными параметрами. Если хотя бы один пункт отличается — исправьте его первым делом.

Логин — полный адрес электронной почты, например name@ukr.net.
Пароль — пароль от почтового ящика.
SMTP-аутентификация — должна быть включена.

Частые причины и способы их устранения

• Неверный порт или тип шифрования. Убедитесь, что в настройках почтового клиента указан порт 465 и шифрование SSL/TLS (не STARTTLS и не «без шифрования»). Порт 587 для ukr.net не используется — он вызывает ошибку подключения.
• Не включена SMTP-аутентификация. В большинстве почтовых клиентов (Outlook, Thunderbird, The Bat!) эта опция называется «Требовать аутентификацию SMTP» или «Использовать имя пользователя и пароль». Убедитесь, что галочка стоит, и логин совпадает с полным адресом ящика.
• Неверный пароль. Проверьте пароль, зайдя в веб-интерфейс ukr.net. Если вы меняли пароль на сайте — обязательно обновите его и в почтовом клиенте. При включённой двухфакторной аутентификации нужно создать отдельный пароль приложения в настройках аккаунта.
• Превышен лимит отправки. ukr.net ограничивает количество писем в сутки для защиты от спама. Если вы отправили слишком много сообщений за короткое время — ящик может быть временно заблокирован. Подождите несколько часов и попробуйте снова, либо разбейте массовую рассылку на меньшие порции.
• Блокировка антивирусом или брандмауэром. Защитное программное обеспечение иногда перехватывает SSL-соединение на порту 465 и разрывает его. Попробуйте временно отключить сканирование почты в антивирусе (ESET, Avast, Kaspersky и др.) и проверить отправку. Если помогло — добавьте почтовый клиент в исключения, а не отключайте антивирус совсем.
• Неправильные настройки прокси или VPN. Если вы используете VPN или корпоративный прокси — убедитесь, что порт 465 не заблокирован на уровне сети. Попробуйте отключить VPN и отправить тестовое письмо.

Пошаговая проверка при ошибке «Cannot connect to SMTP server»

1. Зайдите в настройки учётной записи в почтовом клиенте и сверьте сервер, порт и шифрование с таблицей выше.
2. Проверьте, что включена SMTP-аутентификация, и введите логин/пароль вручную.
3. Откройте веб-версию ukr.net и попробуйте отправить письмо оттуда — если работает, проблема на стороне клиента.
4. Временно отключите сканирование почты в антивирусе и повторите попытку.
5. Если используете VPN — отключите его и проверьте ещё раз.
6. Проверьте, не изменили ли вы пароль на сайте, но не обновили в клиенте.

Linux Хостинг

Надёжный и быстрый веб-хостинг

Бесплатный домен • NVMe-серверы • 7 дней теста бесплатно

Перейти к тарифам

Нужна помощь?

Если перечисленные шаги не помогли — обратитесь в службу поддержки ukr.net через веб-интерфейс: там можно уточнить текущий статус ящика, наличие временных блокировок и получить персональную консультацию.